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天友利公司动态

光学仪器公司的顾客服务之调试规范

发布日期:2014-07-08 点击:2146

    全球纺织采购供应链色彩解决方案商——天友利,近几年来,越来越多的顶尖零售商和服装品牌厂家选择天友利作为自己的优选或共选色彩技术提供商。产品涉及行业:塑料、 涂料、 纺织、 汽车、 化妆品、 数码影像、 印前 、印刷、 油墨、 色觉测试、 包装等。
  调试流程:
1.接机
 1.1 接机工作由售后服务技术部经理指定的主调工程师进行,主调工程师负责指派具体调试人。
 1.2 从待修库或修复库转过来的机器,主调工程师应
  a) 检查《维修登记单》是否夹在机器中;
  b) 检查机器外观、配置和所带附件是否与《维修登记单》上描述相符,如有疑议,请向待修库保管员询问;
  c) 在上海待修库或修复库《借用登记表》上登记;
 1.3 从前台接待人员手中接收机器,主调工程师应
  a) 详细询问故障情况;
  b) 在用户在场的情况下开机做初步检测,是否发生顾客所述故障;
  c) 如果经检测发现其它硬件故障,建议用户更换硬件时,应清楚地向用户(特别是保外用户)说明,此硬件故障是否为导致用户所述故障的直接原因,以免顾客误会;
  d) 向用户说明收费标准;
  e) 协助用户填写《维修登记单》并交给前台接待签字,
2.调试
 2.1 调试人调试过程中要妥善保管用户的机器,
 2.2 调试中注意事项
  a) 调试设备后,需经过实际工作的测试,才算完成;
  b) 要提高效率,做卓有成效的尝试,提倡与其他技术支持人员探讨;
  c) 对难以重现的故障,应和用户交流,以便确定发生故障的条件;
  d) 在当天不能完成调试的机器,应将机器按货位号放入"调试柜";
  e) 及时与用户联系,告知机器的调试情况。
  f) 在《维修登记单》"维修情况"栏中及时记录维修情况。
 2.3 调试结束后,调试人应
  a) 按照本规范要求对调试机器的故障排除情况进行自查,在《维修登记单》的"维修人签字"项中签字表示调试结束
  b) 检查用户留下的外设如电源线等是否与《维修登记单》上的相符;
  c) 检查是否有本中心的工具、杂物等遗留在用户机器里;
3.取机
  调试人必要时协助前台接待向用户演示故障已排除;用简练的语言说明故障原因及排除方法,对用户以后避免类似的故障发生提出建议。
4.技术总结
 4.1 技术支持工程师每月填写《有效解决方案总结单》,对本月解决的技术问题进行总结;
 4.2 技术部资料员汇总《有效解决方案总结单》,更新《技术问题汇总》,以供交流,提高技术水平;
 4.3 技术支持工程师填写《疑难问题总结单》,对本月没有解决的技术问题进行总结;
 4.4 技术部资料员汇总《疑难问题总结单》,更新《技术问题汇总》,寻求解决方法; 
    深圳市天友利标准光源有限公司主营产品:标准光源对色灯箱、英国-美国标准光源箱、汽车检测光源、爱色丽X-Rite色差仪、镜头摄像头测试用标准光源、印刷行业用标准光源、电脑测色仪、分光密度仪、色卡、分辨率卡、色温照度计等光学仪器。

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